MeltingSpot & la stack CS

MeltingSpot est une plateforme permettant à des entreprises de faire de l'éducation client Low-Touch au sein de leur produit. Evénéments Lives, forums de discussion, documents (et bientôt modules de cours) peuvent être créés puis embarqués dans leur app. L'un de nos challenges du moment est de mieux s'intégrer avec le reste de la stack CS !

Nous avons donc listé 10 catégories d'outils communément utilisés par des équipes CS. Pour chacune de ces catégories, on vous laisse nous dire si une intégration native avec MeltingSpot vous semble essentielle ou non !

Merci beaucoup pour votre aide ❤️

Outil de ticketing / support desk (Zendesk, Zoho, Freshdesk, Intercom)

A

Deal breaker (je n'acheterai pas sans cette intégration)

B

Must-have (feature très importante pour moi, qui doit arriver dans la roadmap)

C

Nice-to-have (je l'utiliserai probablement si ça existe)

D

Don't care (pas important pour moi)

CRM (Salesforce, Hubspot, Pipedrive...)

A

Deal breaker (je n'acheterai pas sans cette intégration)

B

Must-have (feature très importante pour moi, qui doit arriver dans la roadmap)

C

Nice-to-have (je l'utiliserai probablement si ça existe)

D

Don't care (pas important pour moi)

Knowledge base (Intercom, Gitbook, Helpscout, Stonly, Hubspot KB...)

A

Deal breaker (je n'acheterai pas sans cette intégration)

B

Must-have (feature très importante pour moi, qui doit arriver dans la roadmap)

C

Nice-to-have (je l'utiliserai probablement si ça existe)

D

Don't care (pas important pour moi)

CS Platform (Planhat, Gainsight, Vitally, Totango, Skalin...)

A

Deal breaker (je n'acheterai pas sans cette intégration)

B

Must-have (feature très importante pour moi, qui doit arriver dans la roadmap)

C

Nice-to-have (je l'utiliserai probablement si ça existe)

D

Don't care (pas important pour moi)

Project Management (Jira, Linear, Trello, Notion...)

A

Deal breaker (je n'acheterai pas sans cette intégration)

B

Must-have (feature très importante pour moi, qui doit arriver dans la roadmap)

C

Nice-to-have (je l'utiliserai probablement si ça existe)

D

Don't care (pas important pour moi)

Product Analytics (GA, Amplitude, Mixpanel...)

A

Deal breaker (je n'acheterai pas sans cette intégration)

B

Must-have (feature très importante pour moi, qui doit arriver dans la roadmap)

C

Nice-to-have (je l'utiliserai probablement si ça existe)

D

Don't care (pas important pour moi)

Product Tour (Intercom, Pendo, Product Fruits...)

A

Deal breaker (je n'acheterai pas sans cette intégration)

B

Must-have (feature très importante pour moi, qui doit arriver dans la roadmap)

C

Nice-to-have (je l'utiliserai probablement si ça existe)

D

Don't care (pas important pour moi)

Messagerie interne (Slack, Teams, Discourse...)

A

Deal breaker (je n'acheterai pas sans cette intégration)

B

Must-have (feature très importante pour moi, qui doit arriver dans la roadmap)

C

Nice-to-have (je l'utiliserai probablement si ça existe)

D

Don't care (pas important pour moi)

Calendrier (Google Calendar)

A

Deal breaker (je n'acheterai pas sans cette intégration)

B

Must-have (feature très importante pour moi, qui doit arriver dans la roadmap)

C

Nice-to-have (je l'utiliserai probablement si ça existe)

D

Don't care (pas important pour moi)

Custom : avoir accès à l'API MeltingSpot

A

Deal breaker (je n'acheterai pas sans cette intégration)

B

Must-have (feature très importante pour moi, qui doit arriver dans la roadmap)

C

Nice-to-have (je l'utiliserai probablement si ça existe)

D

Don't care (pas important pour moi)

MeltingSpot & la stack CS

Outil de ticketing / support desk (Zendesk, Zoho, Freshdesk, Intercom)

CRM (Salesforce, Hubspot, Pipedrive...)

Knowledge base (Intercom, Gitbook, Helpscout, Stonly, Hubspot KB...)

CS Platform (Planhat, Gainsight, Vitally, Totango, Skalin...)

Project Management (Jira, Linear, Trello, Notion...)

Product Analytics (GA, Amplitude, Mixpanel...)

Product Tour (Intercom, Pendo, Product Fruits...)

Messagerie interne (Slack, Teams, Discourse...)

Calendrier (Google Calendar)

Custom : avoir accès à l'API MeltingSpot

Autre intégration souhaitée ?

Votre prénom, ou adresse mail si on ne se connaît pas ? ;)