Ces dernières années, la fréquence des relations client / cabinet s'est accélérée. Au-delà du devoir légal d'information de l’Expert-Comptable auprès de sa clientèle, ces interactions sont clés pour se positionner sur des missions de conseil à forte valeur ajoutée.
Notre étude a pour but de faire un état des lieux des moyens de communication utilisés par les EC et du niveau de suivi de leur clientèle. Elle visera à répondre aux questions suivantes :
● Quels sont les challenges des cabinets quant à leur relation client ? Quel est le degré d'importance donné à l'onboarding, l'éducation et l'accompagnement de leur clientèle ?
● Quels sont les outils de relation client les plus utilisés par les cabinets ?
● Comment les cabinets fidélisent-ils leur clientèle, et l'amènent-ils à leur confier des missions à plus forte valeur ajoutée ?
Les résultats seront partagés avec tous les répondants de l'enquête.
⏲ Temps estimé : 3 minutes.
